Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação e transparência em nosso relacionamento, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Você encontrará nossos canais de contato (E-mail, WhatsApp ou Telefone) no rodapé do site ou na página "Fale Conosco". Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para o envio.

2. Condições para Devolução ou Arrependimento

Para que o processo seja aceito, é necessário observar as seguintes regras:

• Prazo: O limite para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Estado do Produto: A mercadoria deve retornar exatamente como foi entregue. Isso inclui:

  • Lacres do fabricante intactos;

  • Embalagem original sem danos, rasgos ou violações;

  • Todos os acessórios, manuais e brindes inclusos.

• Uso: O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

3. Logística de Envio

• Custo de Frete: Em casos de arrependimento ou troca dentro do prazo legal, o custo de logística reversa é de total responsabilidade da nossa loja virtual, sem custos adicionais para você.

• Procedimento: Após o contato com nossa equipe, explicaremos o fluxo de envio (que pode variar de acordo com o tamanho e peso da mercadoria).

• Análise Técnica: Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise. Caso seja constatado uso, ausência de acessórios ou danos na embalagem, a troca/devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

4. Restituição de Valores

A liberação do estorno ocorre somente após a aprovação da análise técnica dos itens devolvidos.

Cartão de Crédito

• Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do seu cartão.

• O prazo para processamento segue a política de cada banco. O valor pode aparecer como crédito em sua fatura atual ou em faturas futuras, dependendo da data de fechamento.

Pix, Boleto ou Transferência

• O reembolso será realizado via transferência bancária (conta corrente ou poupança).

• Para agilizar o processo, os dados bancários devem ser informados no momento da abertura da solicitação com nosso atendimento.

Nota: Certifique-se sempre de embalar o produto de forma segura para o transporte, preferencialmente utilizando uma caixa externa para proteger a embalagem original do fabricante.